来自 社会新闻 2020-05-04 06:38 的文章
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西安奔驰维权女车主达成和解

东方网·纵相新闻 综合报道

据中国之声、央视新闻、澎湃新闻等报道,4月16日晚,西安奔驰维权女车主W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿的和解协议。和解协议主要内容包括:

1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;

3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;

5、为女车主补办生日,费用由对方全额支付。

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W女士与西安利之星公司达成和解 图片来源:澎湃新闻

4月16日,奔驰官方发布声明称,已暂停西安利之星奔驰4s店销售运营,若调查结果证实其存在不合法不合规的行为后,将终止其销售经营权。

据报道,当日在上海车展上,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)谈到该事件称:换我遇到这样的问题,也不仅仅只是更换发动机。

倪恺表示:此次事件是孤立事件,并不代表奔驰有问题,但“要从情感诉求方面去理解客户”;尽管汽车厂商受到严格的市场垄断相关法律限制,不允许干涉经销商于客户之间的关系,但奔驰将尽力确保不会再有客户不公平的制度和做法。

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西安利之星

16日,西安高新区市场监管部门称,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,结果将及时向社会公布。西安市市场监管局下发通知,将对全市汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治,包括限定办理指定金融贷款等。

陕西省市场监督管理局也表示,全省将开展汽车消费领域专项执法行动,对涉嫌欺诈消费、涉嫌强制性消费、涉嫌侵害消费者个人信息等行为进行查处,行动历时2个月。

事件回顾:近日,车主W女士在西安“利之星”奔驰4S店购买了一辆60多万元人民币的奔驰车,但车未开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。W女士多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。W女士还质疑店方在自己不知情时,被诱导支付1.5万元的“金融服务费”。

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此前W女士愤怒地坐在车盖上维权引关注

据央视新闻16日报道,税务部门的工作人员介绍,车主W女士所交的金融服务费,实际上为第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上,显示获批贷款419160元,其中3%,计12575元,为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%,另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名,为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。目前西安相关部门正在进一步调查西安利之星。

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